网店客服应当熟悉自己的商品

　　如何在网上赚钱？网店客服要熟悉自己的商品，顾客询问时，应当回答的很专业，这样才能赢得顾客的信任，愿意来你的网店购买商品。如果顾客咨询时，自己回答的模棱两可，或者说不知道，那样就不会留住顾客。最近到一个淘宝店咨询三星WB150F照相机，问客服在野外景点照相，在没有wifi无线环境的情况下，如何使用手机遥控快门拍照，听说有这个功能。客服回答：不好意思，我不太清楚。这就使我感到她很不专业。我就说，请你去问一下懂的人，再给我回答这个问题。网店如何在网上赚钱？不是光摆上商品图片和简要说明就完事了，客服人员要非常熟悉自己商品的性能特点，当顾客询问时，要回答的很专业，这样就能赢得顾客的信任，就感到，将来有问题时，再找你解决，也放心。否则，顾客就会产生疑虑，再到别的网店逛逛。
　　但也有的客服对自己的商品很熟悉，例如我在网上买过一个无线路由器猫，是三合一的，既是猫，又是路由器，有带无线功能。是很好的商品。但我在实际使用设置过程中，就不熟悉了，只好再回头去问卖家客服，她解释的就较具体，但我还是弄不好，请她远程协助我操作，她就给我远程协助操作，帮我设置好了，而且很自信的说，你连接吧，好了。我一试，果然连通了，解决了我的老大难问题。我就很佩服这个客服，售后服务很到位。这样就赢得了顾客的信任，顾客下次就还愿意来你的这个网站买东西，你就在网上会赚更多的钱。